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如何促電商法落地 專家:在服務電商主體下功夫

時間:2019-05-06 11:19來源:法制日報 作者:本站記者 點擊:
2019年1月1日起,被寄予厚望的《中華人民共和國電子商務法》正式施行。4月中旬,電商法迎來其正式實施100天。電商法實施后給商家帶來了怎樣的變化?電商法在實踐中還面臨哪些困惑

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【直報網北京5月6日訊】(法制日報)2019年1月1日起,被寄予厚望的《中華人民共和國電子商務法》正式施行。

4月中旬,電商法迎來其正式實施100天。電商法實施后給商家帶來了怎樣的變化?電商法在實踐中還面臨哪些困惑?如何促進電商法更快落地?在這樣一個關鍵節點,電商法實施效果再次成為各方焦點。為此,4月28日,法制日報社主辦多樣化治理促進電子商務法落實座談會,邀請來自司法實務界與電子商務平臺的相關代表及高校專家學者等出席座談會,與會代表就電商法實施后的熱點焦點問題進行深入探討,并積極建言獻策。

嚴查嚴管外商家須自律

對于電商法實施后的變化,聯想華北專賣店總經理孫龍江感受很深。

孫龍江給出兩個關鍵詞:“公平”和“信心”。他說,電商法為誠信經營者營造出公平的競爭環境,過去刷單、惡意評價和惡意刷好評的現象得到了一定程度的遏制,商家之間可以公平競爭。而且電商法的出臺,進一步提出了商家亮照等要求,這也讓商戶在經營中更有信心。

那么對于平臺方而言,電商法出臺后,他們是如何跟進的?京東零售平臺生態部平臺規則與商家提升部總經理王博最有發言權。

“從2018年6月開始,我們便著手學習電商法,從草案階段開始,一直到正式出臺,京東有上百個部門學習領會電商法的有關內容。”在王博看來,電商法的實施是社會和法治的進步,也將電商行業從野蠻生長的時代帶入到有序、健康的“傳統行業”。

“為落實電商法中平臺責任,京東做的一項重要工作就是制度建設。”王博說,為促電商法真正落地,他們把電商法融入京東的規則中,因為并非每一個商家和消費者都能理解電商法,但商家會遵守與平臺方訂立的協議,因此京東通過合作協議來傳遞電商法精神。

王博介紹說,在具體治理場景中,京東分為45種細分場景,小到標題堆砌、大到違反法律,只要商家違規,就會被扣分、降權,甚至被關店、清退。

此外,京東還對比較高危的場景進行分類。以對人身傷害極大的場景為例,如小孩誤吞食某個玩具,某個商品容易引起食物中毒等,在消費者投訴的第一時間都會及時下架,然后再去驗證商品是否確實存在問題。其次是“抱怨率”,消費者對某個商品的品質抱怨率指標特別高時,就會觸發對商品的下架,然后進行調查。通過這些流程,保證了損害消費者權益的情況得到快速處理,甚至做到提前預判。

王博說,嚴查和嚴罰只是平臺治理的一個方面,另一方面京東通過多種服務和管理措施激勵商家自覺遵守電商法,提升商品品質和服務。如京東不久前推出“以考代罰”系統,對商家部分非刻意導致的違規行為給予考試機會,并對通過考試的商家抵消相應的扣分處罰,以此讓商家盡快熟悉規則。再如,京東今年推出“京信用”體系,嚴格的考核評價真實反映商家的信用等級,并對商家作出相應的支持和限制,推動商家為消費者提供更為優質的購物體驗。

此外京東還推出一系列技術創新,包括為自然人商家零星小額交易代開發票;提供免費注冊地址;與市場監管總局聯動推出商標全流程電子化的落服務,把商標回執兩個月的周期縮短為兩個工作日,這些舉措都為商家帶來較大便利。

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